Economía

Self Bank repite como Servicio de Atención al Cliente del año en Banca Online

By 21 octubre, 2015 No Comments

El banco digital Self Bank ha sido galardonado por quinto año consecutivo como “Servicio de Atención al Cliente del Año” en la categoría de banca online. Este galardón es otorgado anualmente por la consultora Sotto Tempo Advertising y busca reconocer la labor de las empresas que ofrecen este servicio con la mayor calidad en nuestro país.

“Este último premio se une a la larga lista que reconocen nuestra calidad de atención al cliente. Este nuevo galardón pone de manifiesto el firme compromiso que tiene y seguirá teniendo nuestro banco en ofrecer el mejor servicio al cliente, y son ellos, nuestros propios clientes, los que han demostrado que los esfuerzos que hemos venido realizando para ofrecerles un canal realmente eficiente, han dado sus resultados”, ha apuntado el Director General de Self Bank, Alberto Navarro.

El certamen del “Servicio de Atención al Cliente del Año” es un reconocimiento de prestigio a nivel europeo que identifica a todas aquellas empresas que ofrecen la mejor calidad de atención al cliente por sector de actividad.

Los galardonados son seleccionados a través de un riguroso y transparente método de calificación, basado en la técnica de ‘Mistery Shopper’, que realiza un total de 180 test por categoría a través de teléfono, internet y correo postal. A esto se une los resultados obtenidos a través de 2.000 entrevistas online a una muestra representativa de clientes actuales o potenciales para que evalúen la calidad del servicio ofrecido por la empresa.

Los criterios y estándares de calidad para elegir a las compañías premiadas con el “Servicio de Atención al Cliente del Año” se basan en la normativa europea UNE-EN 15838, que establece los requisitos para la prestación del servicio en los centros de contacto con el cliente. Además, el estudio cuenta con el aval de multinacionales líderes en investigación de mercados TNS y Gesfutur, que valora los aspectos referidos a los canales telefónico, web e internet de atención al cliente.

Este premio se une a otros galardones obtenidos por el banco digital, como el CRC de Oro al ‘Mejor canal online’, obtenido recientemente; el premio CFI.co, que reconoció a Self Bank como el mejor banco online de España el año pasado; o el premio Ejecutivos, que premió la Gestión empresarial de la entidad bancaria por ensalzar los valores de transparencia, ahorro y compromiso.

Sara

Author Sara

Licenciada en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid y Máster en Agencias de Información de Agencia EFE y la Universidad Rey Juan Carlos. Su pasión por la comunicación y las redes sociales le ha llevado a trabajar en todas sus vertientes tanto en medios como en gabinetes de prensa. Sus diversas inquietudes le han llevado a realizar cursos tan dispares como de Especialización en Información de la Salud, Producción y guión de Cine o Marketing digital.

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