En el mundo digital actual, captar la atención de los usuarios es solo el primer paso para convertirlos en clientes. ¿Alguna vez te ha pasado que visitas una página web, te interesa un producto, pero te vas sin comprar? Pues bien, el remarketing es la estrategia clave para que esos clientes potenciales vuelvan y completen su compra.
En este artículo te explicamos en qué consiste esta técnica y cómo aplicarla en tus campañas y estrategias de marketing digital para aumentar tus ventas.
Índice
- Qué es el Remarketing
- Beneficios del Remarketing
- Tipos de Remarketing
- Estrategias para Implementar Remarketing
- Cómo Crear Audiencias en Remarketing
- Personalización de Anuncios en Remarketing
- Plataformas para Campañas de Remarketing
- Remarketing y el Funnel de Ventas
- Medición de Resultados en Campañas de Remarketing
- Casos de Éxito en Remarketing
Qué es el Remarketing
El remarketing es una estrategia que permite a las marcas volver a conectar con usuarios que previamente han interactuado con un sitio web, mostrando interés en productos o servicios específicos. A través de diversas plataformas digitales, se muestran anuncios personalizados que recuerdan a los usuarios lo que han dejado pendiente.
Por tanto, el objetivo es reenganchar a los usuarios que ya han mostrado interés, con la intención de convertirlos en clientes, fomentar la lealtad o impulsar la retención.
Los objetivos del remarketing son claros:
- Reforzar la presencia de la marca en la mente del consumidor.
- Aumentar las tasas de conversión al recordar a los usuarios sus intereses previos.
- Reducir el abandono de carritos de compra mediante recordatorios efectivos.
- Mejorar la fidelización de clientes al mantener la comunicación continua.
Diferencia entre remarketing y retargeting
Aunque los términos «remarketing» y «retargeting» son utilizados como sinónimos, existen diferencias significativas. El remarketing se enfoca en estrategias de contacto, como los correos electrónicos personalizados enviados a usuarios que han dejado acciones incompletas. Por otro lado, el retargeting utiliza anuncios visuales pagados para usuarios que han visitado un sitio web sin convertirse.
Las diferencias se pueden resumir en los siguientes puntos:
- Remarketing: Utiliza correos electrónicos y mensajes directos basados en datos de clientes.
- Retargeting: Emplea anuncios visuales en otras páginas web y redes sociales.
Tabla que muestra las diferencias entre remarketing y retargeting.
Beneficios del Remarketing
El remarketing ofrece múltiples ventajas para las empresas que buscan optimizar sus esfuerzos de marketing digital. Estos son los beneficios más relevantes de esta técnica, que pueden resultar decisivos en el incremento de la rentabilidad y el reconocimiento de marca.
Incremento en conversiones
Una de las ventajas más destacadas del remarketing es su capacidad para mejorar las tasas de conversión. Esta técnica permite volver a captar la atención de aquellos usuarios que han mostrado interés en un producto o servicio, pero que no han llevado a cabo la acción deseada, como una compra o una suscripción.
Mejora del retorno de inversión (ROI)
El remarketing permite a las empresas enfocarse en audiencias que ya han mostrado cierto nivel de interés. Esto usualmente se traduce en un aumento del retorno de inversión en comparación con otros tipos de publicidad.
- Dirigir anuncios a usuarios que conocen la marca suele resultar en tasas de clics más altas, lo que maximiza los recursos invertidos en publicidad.
- El remarketing se centra en los potenciales clientes, reduciendo el gasto en atraer nuevos usuarios que aún no conocen la marca.
Mayor reconocimiento de marca
La persistencia es clave en el marketing. Al mostrar anuncios de manera reiterada a los usuarios, el remarketing contribuye a un mayor reconocimiento y recordación de marca.
Reducción del abandono del carrito de compras
El abandono del carrito es uno de los principales problemas que enfrentan los eCommerce. Las soluciones de remarketing son especialmente efectivas para abordar este desafío específico.
- Las campañas de remarketing pueden recordar a los usuarios los productos que dejaron en su carrito, incentivándolos a regresar y completar su compra.
- Ofrecer recordatorios o incentivos, como descuentos exclusivos, puede ser una estrategia eficaz para recuperar estas ventas perdidas.
Tipos de Remarketing
El remarketing puede clasificarse en varias categorías, cada una adecuada a diferentes objetivos y tipos de interacción con los usuarios.
Remarketing estándar
Se basa en mostrar anuncios a usuarios que previamente han visitado un sitio web, recordándoles los productos o servicios que han mirado. Esta modalidad utiliza cookies para rastrear la actividad del usuario en la web.
Por tanto, permite reimpactar a los usuarios con anuncios visuales en diversas plataformas.
Remarketing dinámico
El remarketing dinámico lleva la personalización un paso más allá, mostrando anuncios específicos basados en los productos o servicios que los usuarios han explorado. Se adapta en tiempo real a la navegación del visitante, lo que aumenta la relevancia de los anuncios.
Remarketing en redes sociales
Esta modalidad se centra en el uso de plataformas sociales para mostrar anuncios a usuarios que han interactuado previamente con la marca. Redes como Facebook, Instagram y Twitter ofrecen herramientas específicas para el remarketing. Un aspecto positivo es que facilita la comunicación directa con los usuarios y potencia la interacción.
Remarketing por correo electrónico
El remarketing por correo electrónico consiste en enviar mensajes personalizados a aquellos usuarios que han mostrado interés pero no han completado una acción deseada, como una compra. Esta estrategia puede incluir recordatorios de productos o promociones especiales.
- Fomenta el regreso de los usuarios al sitio mediante incentivos, como descuentos.
- Permite un contacto más personal y directo, que puede aumentar la fidelización.
- Se puede automatizar mediante herramientas de marketing por correo electrónico, facilitando su implementación.
En nuestro blog puedes encontrar información relevante y consejos sobre cómo crear una campaña de email marketing efectiva.
Remarketing en dispositivos móviles
El remarketing en dispositivos móviles está diseñado para alcanzar a usuarios en sus smartphones o tabletas. Con el aumento del uso de dispositivos móviles, esta estrategia se ha vuelto esencial para captar a los visitantes donde más tiempo pasan.
- Utiliza aplicaciones y sitios móviles para mostrar anuncios relevantes.
- Permite enviar notificaciones push a aquellos que han instalado la aplicación de la empresa.
- Los anuncios son fácilmente accesibles e interactivos, potenciando las conversiones en la plataforma más utilizada por los consumidores.
Cómo hacer remarketing
La implementación efectiva de remarketing es crucial para maximizar el impacto de las campañas publicitarias. Con un enfoque claro y estratégico, es posible reconectar con los clientes de manera más personalizada y efectiva.
Definición de objetivos claros
Establecer objetivos bien definidos es el primer paso para una estrategia de remarketing exitosa. Estos objetivos facilitan la creación de campañas más enfocadas y alineadas con la visión de la empresa. Algunos objetivos comunes son:
- Aumentar la tasa de conversión de usuarios que abandonaron el carrito de compras.
- Recuperar clientes que previamente realizaron compras pero no han regresado.
- Incrementar el engagement con usuarios interesados en productos específicos.
- Promocionar artículos o servicios específicos a usuarios segmentados.
Creación de audiencias personalizadas
La creación de audiencias personalizadas permite a las marcas dirigirse a segmentos específicos de usuarios basándose en su comportamiento previo. Esta segmentación asegura que los mensajes sean relevantes y contextuales. Para crear audiencias personalizadas se pueden considerar los siguientes criterios de segmentación:
- Usuarios que visitaron páginas específicas del sitio web.
- Clientes que abandonaron el carrito sin completar la compra.
- Visitantes que interactuaron con anuncios previos.
- Usuarios que han realizado compras previas.
Instalación del píxel de seguimiento
El pixel de seguimiento es un fragmento de código que se inserta en el sitio web y es fundamental para registrar la actividad de los visitantes. Su función principal es recopilar datos sobre las páginas visitadas y las acciones realizadas por los usuarios.
Una vez instalado, el píxel de seguimiento permite a los anunciantes crear bases de datos que contienen información sobre los usuarios que han interactuado con el sitio.
Integración con CRM y datos de usuarios
La integración del sistema de remarketing con herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) permite enriquecer las audiencias creadas. Conectar los datos de comportamiento obtenidos mediante el píxel de seguimiento con la información del CRM brinda una comprensión más profunda de los usuarios.
Esto facilita la creación de perfiles más completos, lo que ayuda a establecer campañas más específicas y eficientes.
Diseño de anuncios personalizados
El diseño de anuncios personalizados juega un papel fundamental en el éxito del remarketing. Al comunicar mensajes que resuenen con las experiencias previas de los usuarios, se aumenta la posibilidad de conversión. Algunas consideraciones para el diseño de anuncios incluyen:
- Incorporar productos que el usuario ha visto previamente en el sitio.
- Utilizar imágenes atractivas que capten la atención del espectador.
- Agregar llamadas a la acción claras que dirijan a los usuarios a completar la acción deseada. Algunas estrategias incluyen:
- Usar verbos de acción que generen un sentido de urgencia, como «compra ahora» o «no te lo pierdas».
- Proporcionar beneficios claros, como «obtén un 20% de descuento si decides hoy».
- Incluir elementos visuales que hagan resaltar la CTA, haciendo que sea más difícil ignorarlo.
Uso de la red de display de Google
La red de display de Google es una herramienta poderosa para las campañas de remarketing, ya que agrupa más de dos millones de sitios web, vídeos y aplicaciones en los que pueden aparecer anuncios.
De este modo, permite que los anuncios se muestren en una amplia variedad de sitios web y plataformas donde los usuarios pasan su tiempo. Para aprovechar al máximo esta red, es importante seguir algunas estrategias:
- Seleccionar sitios relevantes dentro de la red que sean frecuentados por la audiencia objetivo.
- Establecer una frecuencia adecuada para las impresiones de anuncios y evitar la saturación.
- Monitorear y ajustar las campañas en función del rendimiento a través de herramientas analíticas.
Remarketing y el Funnel de Ventas
El remarketing juega un papel crucial en cada etapa del funnel de ventas, permitiendo a las marcas mantener el contacto con los posibles clientes a lo largo de su proceso de compra. Esta estrategia se adapta y optimiza para captar leads, nutrirlos y finalmente fidelizarlos.
Captación de leads cualificados
La primera etapa del funnel se centra en atraer a usuarios que han mostrado interés en productos o servicios. El remarketing se puede utilizar para:
- Crear campañas específicas que ofrezcan contenido relevante para aquellos que han visitado la página web.
- Utilizar anuncios en redes sociales para impactar a los usuarios que han interactuado con la marca.
- Ofrecer descargas de contenido gratuito o incentivos a la suscripción, como descuentos o acceso exclusivo a productos.
Nutrición de leads hasta la compra
Una vez captados los leads, es esencial mantener su interés y guiarlos hacia la conversión. Aquí, el remarketing se convierte en una herramienta poderosa al permitir:
- Enviar correos electrónicos personalizados recordando a los usuarios los productos que han revisado o en los que han mostrado interés.
- Mostrar anuncios dinámicos que incluyan los artículos específicos que el usuario ha contemplado, creando un sentido de urgencia o necesidad.
- Implementar campañas que ofrezcan contenido valioso, como recomendaciones de productos complementarios.
Este enfoque no solo mantiene a los leads comprometidos, sino que también les facilita el camino hacia la compra final.
Fidelización y retención de clientes
Superar la etapa de compra es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier negocio. El remarketing ayuda en la fidelización y retención de clientes mediante:
- El envío de ofertas exclusivas o descuentos para compradores anteriores, incentivando compras futuras.
- La creación de campañas que recuerden a los clientes sus preferencias y productos relevantes incluso después de completar una compra.
- La implementación de programas de lealtad que se promocionen a través de correos electrónicos y anuncios personalizados.
El remarketing, en este contexto, no solo busca cerrar una venta, sino también construir una relación duradera con los clientes.
Remarketing en cada etapa del funnel
El uso del remarketing debe ser estratégico y estar adaptado a las diferentes etapas del funnel de ventas:
- Fase de concienciación: Anuncios que presenten la marca y sus ofertas a nuevos usuarios.
- Fase de consideración: Anuncios más específicos que enfoquen en los productos o servicios que los usuarios han considerado.
- Fase de decisión: Mensajes que ofrezcan incentivos finales o testimonios de clientes para cerrar la venta.
- Post-compra: Recordatorios y ofertas especiales para garantizar futuras compras.
Medición de Resultados en Campañas de Remarketing
La medición de resultados en campañas de remarketing es crucial para entender la efectividad de las estrategias implementadas. Utilizando herramientas adecuadas, es posible obtener información valiosa sobre el rendimiento de los anuncios y ajustar las tácticas en función de datos concretos.
Herramientas de análisis y métricas
Para medir adecuadamente los resultados de las campañas de remarketing, es fundamental emplear diversas herramientas de análisis. Estas ofrecen métricas que permiten evaluar el impacto de las acciones realizadas. Las herramientas más comunes son:
- Google Analytics: Proporciona datos sobre el tráfico del sitio web, la duración de las visitas y el comportamiento del usuario, todo necesario para evaluar el rendimiento del remarketing.
- Google Ads: Ofrece informes detallados sobre campañas, incluyendo impresiones, clics, costes y conversiones generadas por los anuncios.
- Facebook Ads Manager: Permite analizar la efectividad de las campañas de remarketing en la plataforma de Facebook e Instagram, con insights sobre el comportamiento del usuario.
KPIs clave a monitorizar
A la hora de medir el éxito de las campañas de remarketing, es esencial centrarse en un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPIs) que reflejen el impacto en los objetivos comerciales. Algunos de los KPIs más relevantes incluyen:
- Tasa de conversión: El porcentaje de usuarios que completan una acción deseada tras interactuar con un anuncio de remarketing.
- Costo por conversión: La cantidad de dinero invertido en publicidad por cada conversión lograda, una métrica crucial para evaluar la rentabilidad.
- CTR (Click-Through Rate): La tasa de clics que indica cuántos usuarios hicieron clic en el anuncio en relación con el número total de impresiones.
- Valor medio del pedido: Mide el importe promedio de las compras realizadas por los usuarios que han llegado a la tienda a través de remarketing.
Casos de Éxito en Remarketing
El remarketing ha demostrado ser una estrategia eficaz para muchas marcas, optimizando sus conversiones y mejorando la retención de clientes. Aquí te dejamos algunos ejemplos reales de marcas que han implementado con éxito estas técnicas.
- Amazon
Amazon emplea remarketing dinámico mostrando productos que los usuarios han consultado previamente. La empresa utiliza su robusto sistema de seguimiento de comportamiento para atraer a los compradores, lo que les ha permitido aumentar considerablemente las tasas de conversión. - eBay
eBay también se beneficia del remarketing. Utiliza anuncios que resaltan productos vistos o relacionados, recordando a los usuarios su interés anterior y motivándolos a regresar para completar sus compras. - Zalando
La plataforma de moda Zalando utiliza diferentes tácticas de remarketing, incluidos correos electrónicos personalizados y anuncios en redes sociales, para captar a los usuarios que abandonaron su carrito de compras. Esto ha resultado en un notable aumento en sus conversiones.
