Banca

La banca española en las redes sociales

By 27 noviembre, 2017 No Comments

El modo en que los bancos españoles interactúan con sus clientes ha cambiado notablemente en los últimos años debido al auge de las redes sociales, siendo éstas las principales herramientas de interacción. Sin embargo, algunos bancos no han sabido aprovechar desde un primer momento la evolución de las redes y les ha costado adaptarse a las posibilidades que estas ofrecen.

Algunas entidades financieras han tardado en reaccionar y durante mucho tiempo solo comunicaban información de productos y servicios propios en las redes sociales, sin interactuar con los usuarios. Es decir, se basaban solamente en estrategias unidireccionales de comunicación.

Conscientes del potencial de las redes, en la actualidad los bancos no solo anuncian sus productos y servicios por esta vía, sino que han establecido nuevas estrategias de relación con un trato más cercano y directo, desde el que prestan asistencia a los usuarios de las redes sociales, de forma que se convierten en consultores de todos aquellos que se acercan a los diferentes perfiles para consultar incidencias o resolver problemas.

Es una forma de satisfacer los contratiempos de forma rápida y sin tener que desplazarse a las oficinas que antes estaban atestadas de gente en busca de solucionar sus dudas.

 

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