WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular en España, se convierte ahora en una potente herramienta de marketing para empresas, marcas y organizaciones gracias a su nueva función: los canales de WhatsApp. Estos canales, basados en una comunicación unidireccional, directa y personalizada, facilitan la distribución efectiva de contenido e información de manera masiva.
Saber aprovechar los beneficios que ofrece esta novedosa función es una magnífica oportunidad para impulsar la calidad y constancia de la comunicación empresarial. Los usuarios, a partir de ahora, se sentirán más conectados que nunca con las marcas.
Sigue leyendo porque en este artículo te contamos cómo conseguirlo.
Qué son los Canales de WhatsApp y qué beneficios tienen en la comunicación empresarial
Los Canales de WhatsApp son una nueva función de la plataforma para difundir mensajes públicos a grandes audiencias. Se caracteriza por ser una forma de comunicación unidireccional, por lo que solamente los administradores del canal podrán enviar mensajes. Los seguidores los utilizarán para mantenerse informados y recibir contenido relevante y de interés.
Estos canales permanecen separados de los chats personales de los usuarios (se encuentran ubicados en la pestaña Novedades), y suponen una alternativa a las funciones que ya ofrecían otras plataformas como Telegram, Facebook o Instagram.
Lo que resulta evidente es que esta nueva herramienta para la comunicación empresarial ofrece múltiples ventajas. En primer lugar, es totalmente gratuita, por lo que tan solo requiere de una inversión de tiempo e ingenio. Pero esto no es todo:
Comunicación directa y personalizada con los clientes
Los Canales de WhatsApp permiten establecer una comunicación directa y personalizada con los clientes, lo que genera un sentido de cercanía y confianza, pues los usuarios tendrán almacenados los mensajes en su aplicación de mensajería preferida y de uso cotidiano. Además, dada la facilidad para difundir contenido, es muy sencillo mantener un flujo constante de comunicación.
Distribución efectiva de contenido promocional
A través de los Canales de WhatsApp, las marcas pueden promocionar sus productos, servicios y novedades de manera efectiva, llegando directamente a su audiencia objetivo.
Alta personalización y segmentación de mensajes
La alta personalización y segmentación que ofrecen los Canales de WhatsApp permite a las empresas enviar mensajes específicos a grupos seleccionados de clientes, adaptando el contenido a las necesidades e intereses de cada grupo.
Cómo crear y configurar Canales de WhatsApp
Los Canales de WhatsApp ofrecen una manera sencilla, rápida y cercana de establecer una comunicación directa con los usuarios. Ya que conoces todas las ventajas que ofrece esta funcionalidad, seguramente te estés planteando crear un canal para comunicarte con tu audiencia. En esta sección, te explicamos el proceso de creación y configuración de un Canal de WhatsApp:
Proceso de creación de un Canal de WhatsApp
Como podrás comprobar, se trata de un proceso bastante sencillo y similar a la creación de un grupo de WhatsApp.
- Acceder a la pestaña de ‘Novedades‘ en la plataforma de WhatsApp.
- Seleccionar la opción de ‘Crear un canal‘
- Agregar un nombre descriptivo que identifique el canal de forma clara. Es fundamental elegir un nombre que sea fácilmente reconocible por los usuarios.
- Incluir una descripción concisa que informe sobre el contenido del canal. La descripción debe ser atractiva y transmitir claramente la temática del canal.
- Cargar una foto de perfil representativa del canal. La selección de una foto de perfil adecuada es importante para generar confianza y aumentar la identificación con la marca.
Para conseguir seguidores y que esta herramienta sea realmente eficaz, puedes compartir el enlace del canal en tus redes sociales y animar a quienes se hayan suscrito a que lo compartan con familiares y amigos.
Compartir contenido relevante con los seguidores
Una vez creado y configurado el canal, es crucial mantener a los seguidores comprometidos con contenido relevante y actualizado. Puedes compartir mensajes, fotos, vídeos, noticias, encuestas y mucho más para mantener una comunicación constante.
Usos y aplicaciones de los Canales de WhatsApp en estrategias de marketing
Los Canales de WhatsApp ofrecen diversas formas de aplicar estrategias de marketing efectivas. A continuación, te revelamos algunos de los usos más comunes:
Promoción de productos, servicios y novedades
- Enviar mensajes promocionales sobre nuevos productos o servicios.
- Compartir ofertas exclusivas a través de imágenes y videos.
- Informar sobre lanzamientos y novedades de la empresa.
Envío de mensajes específicos a grupos seleccionados
- Segmentar a los clientes según sus intereses y enviar mensajes personalizados, así como contenido adaptado a sus necesidades.
- Crear campañas dirigidas a grupos específicos de clientes para aumentar la relevancia.
Creación de experiencias relevantes para los usuarios
- Desarrollar estrategias de comunicación que generen interacción y participación de los usuarios.
- Ofrecer contenido de valor que aporte información útil y relevante para la audiencia.
Análisis continuo para mejorar la Experiencia del Usuario
Implementar encuestas y sondeos para conocer las preferencias y comportamientos de los clientes, utilizando herramientas de análisis de datos para identificar patrones y tendencias, y así ajustar continuamente la estrategia de contenido y mejorar la experiencia del usuario.
¿Qué contenido compartir en los Canales de WhatsApp?
Prácticamente, podrás compartir cualquier tipo de contenido que se te ocurra, siempre y cuando encaje con tu audiencia y no trate temas que puedan ser censurados.
Noticias y actualidades
Los Canales de WhatsApp son una herramienta muy efectiva y rápida para enviar todo tipo de novedades, noticias de última hora sobre diversos temas, artículos de interés para los usuarios y que estén relacionados con la temática de la marca, etc.
Opiniones
Enviar análisis de expertos sobre eventos y sucesos de actualidad, opiniones de figuras relevantes del sector, tendencias, etc.
Contenido multimedia
Esta herramienta permite enviar contenido de diversa tipología, desde vídeos y fotos, hasta infografías o documentos descargables. En función de los intereses de los usuarios y del tipo de contenido que deseen recibir, este puede presentar un carácter educativo, divulgativo, informativo o estar orientado al entretenimiento.
Comunicados de prensa
La nueva función de WhatsApp es ideal para lanzar comunicados de prensa, novedades y actualizaciones que, hasta ahora, debían ser tratadas por medios y periodistas hasta llegar a la audiencia final.
Preguntas y encuestas
De esta forma, los seguidores del canal no solo mantienen un papel activo en el canal, sino que, además, es posible recabar información útil acerca de su inquietudes, intereses, necesidades, etc.
Entretenimiento
No todo el contenido compartido es formal o serio. También es posible enviar curiosidades, memes, chistes, recomendaciones y material de entretenimiento.
Resultados obtenidos y lecciones aprendidas
Diversas empresas han destacado los beneficios de utilizar Canales de WhatsApp en su estrategia de comunicación. Han logrado mayor engagement con los clientes, incrementar la fidelización y mejorar la atención al cliente.
Recuerda tener presente estas recomendaciones para lograr una comunicación efectiva y exitosa a través de los Canales de WhatsApp:
- Crear contenido relevante y actualizado
- Interactuar de forma activa con los usuarios
- Ofrecer promociones exclusivas para los seguidores
- Dar a conocer el canal en otras redes y medios
Preguntas frecuentes
Cómo ver los Canales de WhatsApp
En la pestaña novedades, encontrarás los Canales de WhatsApp. Si ya te has suscrito a alguno, te aparecerá directamente en esta pestaña.
Cómo unirse a un Canal de WhatsApp
Tan solo tienes que buscar el canal y elegir la opción de Seguir.
Cómo buscar Canales de WhatsApp
Desde la pestaña Novedades, dirígete a Buscar canales y haz clic en Ver todos. Te aparecerá un buscador desde el que podrás incluir el nombre del canal o marca al que te quieras unir.
Cómo borrar o eliminar Canales de WhatsApp
Muy sencillo. Lo único que debes hacer es dejar de seguir ese canal y desaparecerá de tu lista.
Cómo activar Canales de WhatsApp
Al tratarse de una nueva función de WhatsApp, si no te aparece esta opción deberás actualizar la aplicación.
Con toda esta información ya estás preparado para utilizar de manera efectiva esta nueva función de WhatsApp, crear tu propio canal y mejorar la comunicación con tu público
